Dernière mise à jour : [28/05/2025]
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📦 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
✅ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
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Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
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Ne pas être endommagé ou incomplet
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Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)
Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
🔁 Procédure de retour
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Contactez-nous à contact@homaya.shop pour faire une demande de retour.
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
❗ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@homaya.shop avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.
📩 Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à :
contact@homaya.shop